政务服务AI化！深圳上线寰球首个面向公众的政务服务大模子
让计谋获取像点餐一样便捷、计谋解读像聊天一样易懂。2月22日，深圳市政务服务和数据经管局（以下简称“市政务和数据局”）在“i深圳”APP认真上线试启动全新打造的AI政务助手“深小i”。这是寰球首个面向公众的实用型政务服务大模子，标记着深圳在政务服务智能化边界迈出了迫切一步。
“深小i”AI政务助手完结了全市域、全边界、全智能的计谋解答和服务兼并功能。企业和众人只需要进行浅易问答，即可得回泰斗、专科、精确的政务计议服务。其试启动故意于措置企业众人服务过程中际遇的计谋获取未便、泄露祸患、办理复杂等问题，将进一步提高政务服务效率、提高企业众人得回感。
打造浅易、实用、亲民的政务Al助手
“深小i”不仅会说明用户问题给出针对性谜底，还会给出计谋依据、服务信息偏执他扎眼事项。对可办理的事项，“深小i”将平直提供服务进口，并与“i深圳”APP服务服求完结无缝衔尾。同期，“深小i”谜底雅致，经对比测试，相同的问题，“深小i”谜底的篇幅约为某通用大模子的47％。
濒临东说念主工智能快速发展的海浪，市政务和数据局充分期骗连年来通用大模子快速发展的立异效率，遴择优质基座大模子，全面梳理国度、省、市各级计谋律例、信息数据和本色案例，麇集政务服务职责特色，不绝调优履行，用半年时间，将“深小i”打酿成专科级的政务服务行业大模子。
同期，聚焦深圳企业众人怜惜的高频重心边界，构建了专科、精确的政务服务想维链，对“深小i”进行进一步的校准履行，让“深小i”不仅掌抓寰球的政务服务常识，更能精确地掌抓深圳的具体情况，使“深小i”兼具世俗和精确两大智商。
打造泰斗、专科、精确的政务Al助手
政务服务算作政府服务企业众人的行政步履，具有很强的计谋性和专科性，需要照章依规、准确高效地提供服务。为了最猛进程幸免通用大模子的幻觉问题，并提高回答的精确性和针对性，市政务和数据局构建了以法律律例为基础，以服务指南为主体，以常见问答为补充，隐蔽重心边界政务服务预先、事中、过后的全历程、全周期常识图谱体系。期骗常识图谱，对原始语料进行精细化加工，用于大模子调优履行，权贵增浩荡模子的语义泄露智商，为用户提供精确有用的谜底。
据悉，市政务和数据局网络了国度、省、市对于政务服务的9万余份计谋文献、70多万个官方网页、68万余条问答对、近万份服务指南和实用攻略等贵寓，在缜密梳理后，形成专科语料。此外，从人心速办平台积存的诉求，遴择出5000余条真是问题，开展企业和众人服务视角和疏导款式分析，制定71种回答话术模版，构建起“深小i”与企业众人交互的逻辑体系和复兴框架。
现在，深圳已梳理包括企业开办、社保、公积金、户政、进出境、东说念主才服务等在内的6个高频边界超200万字的常识图谱，触及84部法律律例，190部计谋文献，227类事项，632种业务情形，2693条通用常识，1063条公法常识。经实测，“深小i”在政务服务边界，一次解答精确率接近90%，已远超东说念主工客服的服务智商。
打造安全、分解的政务Al助手
为了保险“深小i”的安全性和可靠性，深圳市政务和数据局统筹洽商大模子本领和政务服务职责特色，探索开垦了政务边界东说念主工智能应勤奋能测评体系。聚焦复兴内容的分解性和可靠性，围绕答得上、答得准、答得好，构建了包括准确性、针对性、易用性、荒谬率、波动率等在内的诡计体系。
在对企业众人真是诉求梳理的基础上，形成了3000多个高质料问答对，依据诡计体系开展全面测试，并说明测试限度优化完善。为了驻防内容安全风险，深圳市政务和数据局说明联系划定，期骗2000多条泰斗测试语料，对“深小i”开展内容安全测试，限度达到国度条目。
接下来，深圳市将开垦全目的运营服务机制，实时反馈、措置企业众人在使用中际遇的问题，以应用为牵引不绝迭代优化“深小i”AI政务助手，束缚提高政务服务智能化水平，为打造最优营商环境和民生幸福标杆城市提供有劲守旧。
撰文：李定 吕诗俊
视频：吕诗俊
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